دسته: آزمون ارشد
حجم فایل: 669 کیلوبایت
تعداد صفحه: 40
ارشد رشته جامعه شناسی سال 90-91 نوبت دوم
که شامل سئوالات موارد درسی زیر به صورت جداگانه و تفکیک شده می باشد
آشنایی با کامپیوتر و اینترنت
اصول و فلسفه آموزش و پرورش
آمار در علوم اجتماعی
روانشناسی اجتماعی
روش تحقیق
روش های تحلیل جمعیت
مبانی جامعه شناسی -مفاهیم اساسی 2
مبانی مردم شناسی
قیمت: 3,000 تومان
مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمانها بعمل آمده است. حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمانها، به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیتهای سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و کیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آنها را حفظ کند.
بخشی از متن اصلی:
فهرست مطالب
فصل اول - بیان مسئله
۱-۱- مقدمه
۲-۱- بیان مسأله
۳-۱- هدف
۱-۳-۱- الف – هدف اصلی
۱-۳-۱- ب – اهداف فرعی
۱-۳-۱- پ – هدف کاربردی
۴-۱- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
۵-۱- سؤالات تحقیق
۲-۵-۱- سوالات فرعی تحقیق
۷-۱- متغیرهای تحقیق
۸-۱- واژگان تخصصی
۹-۱- محدودیتهای تحقیق
فصل دوم - پیشینه تحقیق
۱-۲- پیشینه
۱-۱-۲- واژه بیمه
۲-۱-۲- تاریخچه بیمه در جهان
۱-۳-۱-۲- پیدایش بیمه دریایی
۲-۲-۱-۲- پیدایش بیمه آتش سوزی
۳-۱-۲- تاریخچه بیمه در ایران
۴-۱-۲- شرکت های بیمه خارجی که در ایران فعالیت داشته اند
۵-۱-۲- سازمان بیمه در ایران
۱-۵-۱-۲- تصویب قانون بیمه
۲-۵-۱-۲- نظارت بر صلاحیت فنی شرکتهای بیمه
۳-۵-۱-۲- نظارت بر شرکتهای بیمه
۶-۱-۲- تاریخچه تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران
۱-۶-۱-۲- کلیات:
۲-۶-۱-۲- مجوز قانونی تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران
۳-۶-۱-۲- صاحبان سهام و مؤسسان شرکت
۴-۶-۱-۲- میزان سرمایه اولیه و چگونگی تأمین آن
۵-۶-۱-۲- شرکت نامه و اولین اساسنامه شرکت سهامی بیمه ایران
۶-۶-۱-۲- اولین اساسنامه
۷-۶-۱-۲- شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شرکت
۸-۶-۱-۲- اولین کارمندان شرکت
۶-۶-۱-۲- هزینه تأسیس
۷-۱-۲- شرکت سهامی بیمه ایران
۱-۷-۱-۲- مرام نامه خانواده بزرگ بیمه ایران
۲-۷-۱-۲- امتیازات و ویژی های بیمه ایران
۳-۷-۱-۲- مکانیزاسیون
۱- گروه شبکه
۳- گروه امنیت و مانیتورینگ
۴- گروه مسرورها
۴-۷-۱-۲- آموزش
۵-۷-۱-۲- سرمایه بیمه ایران
۶-۷-۱-۲- سرمایه گذاریها
۷-۷-۱-۲- شبکه فروش
۸-۷-۱-۲- نیروی انسانی
جدول شماره (۱-۲) ترکیب نیروی انسانی به تفکیک میزان تحصیلات
جدول (۲-۲) : توزیع کارکنان از لحاظ سابقه خدمت
۹-۷-۱-۲- چشم انداز برنامه های بیمه ایران
۱۱-۷-۱-۲- هدف بیمه ایران
ساختار سازمانی بیمه ایران (نمودار (۱-۲))
۱۲-۷-۱-۲- انواع پوششهای بیمه ای
۲-۲- مبانی نظری
۱-۲-۲- روش شناسی حل مشکل وبهبود کیفیت
نمودار ۲-۲ چرخه دمینگ
۲-۱-۲-۲- چرخه PDSA دمینگ
۳-۱-۲-۲- مدل سه بعدی جودان
۴-۱-۲-۲- فرآیند کرازبی:
۲-۲-۲- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات
۱-۲-۲-۲- مدل کیفیت خدمات SERQUAL
۲-۲-۲-۲- مدل CAF
نمودار (۳-۲) چهارچوب عملی CAF: (الوانی، ۱۳۸۲، ص ۸۱)
توانمند سازها (اقدامات)
۳-۲-۲- سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی مدل تعالی سازمانی EFQM
بخش های عمومی و اختیاری
۳-۲-۲- مدل تحقیق
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
۱-۳-روش تحقیق
۱-۱-۳- مقدمه
۲-۱-۳- جامعه آماری
۳-۱-۳- روش نمونه گیری
۴-۱-۳- حجم نمونه
۵-۱-۳- ابزار سنجش و طراحی پرسشنامه
جدول ۱-۳: ساختار پرسشنامه
۱-۵-۱-۳- پایایی (اعتماد)
۲-۵-۱-۳- روایی (اعتبار)
۶-۱-۳- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها
جدول ۲-۳ – جدول توافقی
۲-۳- منابع گردآوری اطلاعات
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
۱-۴- آمار توصیفی
۱-۱-۴- جنسیت
نمودار (۱-۴) : توزیع جنسیت پاسخ دهندگان
۲-۱-۴- میزان تحصیلات
جدول ۲-۴: توزیع میزان تحصیلات پاسخ دهندگان
نمودار ۲-۴: میزان تحصیلات پاسخ دهندگان
۳-۱-۴- نوع بیمه
جدول ۳-۴: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان
نموار ۳-۴: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان
۴-۱-۴- مدت استفاده از خدمات بیمه ایران
جدول (۴-۴) توزیع مدت استفاده از خدمات بیمه ایران
۵-۱-۴- سن
جدول (۵-۴) : توزیع سن پاسخ دهندگان
۲-۴- آزمون فرض
فرضیه اول
الف) تعریف فرضیه های آماری
ب) در سطح اطمینان ۹۵%
فصل پنجم - نتیجه گیری
۱-۵- نتیجه گیری
۱-۱-۵- نتیجه گیری از فرضیه اول
۲-۱-۵- نتیجه گیری از فرضیه دوم
۳-۱-۵- نتیجه گیری از فرضیه سوم
۴-۱-۵: نتیجه گیری از فرضیه چهارم
۵-۱-۵: نتیجه گیری از فرضیه پنجم
۲-۵- پیشنهادها
۱-۲-۵- پیشنهاد برای فرضیه I
۲-۲-۵- پیشنهاد برای فرضیه II
۳-۲-۵- پیشنهاد برای نتیجه گیری III
۴-۲-۵- پیشنهاد برای نتیجه گیری IV
۵-۱-۵- پیشنهاد برای نتیجه گیری (IV)
مقدمه
مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمانها بعمل آمده است. حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمانها، به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیتهای سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و کیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آنها را حفظ کند.
از سوی دیگر، امروزه تنها سازمانهایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت موسسه خود را تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت قرار داده اند.
با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت کیفیت در عرصه های رقابت داخلی و بین المللی و موضوع کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان را انتخاب نموده ام.
منابع:
۱- آجری، خیراله – بیمه در ایارن – چاپ فاروس ایران، ۱۳۵۲
۲- آذر، عادل، مومنی، منصور، آمار و کاربرد آن در مدیریت، چاپ اول، سمت، ۱۳۷۷
۳- ابراهیمی، عبدالحمید، روستا، احمد- ونوس، داور، مدیریت بازاریابی، سمت، ۱۳۷۵
۴- الوانی، سیدمحمد، چهارچوب سنجش (اندازه گیری) کیفیت خدمات در بخش عمومی، ۱۳۸۲.
۵- حسنی، سید محمود، بیمه ایران در گذر زمان، چاپ مسعود، ۱۳۸۴.
۶- دلاور، علی، روش تحقیق در روانشناسی و علوم تربیتی تهران، نشر ویرایش، ۱۳۷۷
۷- سرمد، زهره، بازرگان، عباس – روشهای تحقیق در علوم رفتاری، نشر آگاه، تهران، ۱۳۷۷
۸- کزازی، ابوالفضل، مدیریت کیفیت فراگیر (نگرش کاربردی) ، مرکز آموزش مدیریت دولتی، تهران، ۱۳۷۸.
۹- ۱۳۸۴. نعامی، عبداله – اصول بیمه علمی و کاربردی، سازمان چاپ گلشهر،
۲-۱- بیان مسأله
با توجه به اینکه مردم به طور روزافزون با فرهنگ بیمه ای آشنا می شوند و از طرفی خبر حوادث فراوان که به طور روزمره در نقاط مختلف کشور به گوششان می رسد موجبات تمایل آنها را به اخذ پوشش بیمه ای فراهم می نماید. در نتیجه به طور روزمره به حجم کارهای بیمه ایران افزوده می شود. و از طرفی به علت دولتی بودن مجوز برای استخدام نیروهای جدید وجود ندارد. بدین ترتیب روز به روز نیروهای موجود در شرکت با حجم بیشتری از کار روبرو می شوند و در نتیجه بتدریج خسته و فرسوده می شوند. به علت دولتی بودن مجوز پرداخت دستمزد و ایجاد رفاه بیشتر را نیز ندارد و در نتیجه بی انگیزگی کارکنان بیشتر می شود و نمی توانند خدمات با کیفیت به مشتریان خود عرضه کنند. کارمندانی که دارای شرایط فوق باشند. در برخورد با ارباب رجوع خوشرو و با انگیزه نمی باشند.
بدین ترتیب در زمان بروز خسارت نیز پذیرای مشتری نبوده و عدم پاسخگوئی و یا جواب نامعتبر موجب رفت و آمدهای مکرر مشتریان را فراهم نموده و در نتیجه حتی اگر خسارت نیز پرداخت شود موجب رضایتمندی مشتری نخواهد شد.
همانطور که می دانیم اگر مشتری در یک رشته بیمه ای از بیمه گر خود ناراضی شود. کل پرتفوی خود را به سایر شرکتهای بیمه منتقل خواهد نمود. در نتیجه چنانچه مشتری که درواقع عامل بقای شرکتهای بیمه هستند از آنها رویگردان شوند. زمینه را جهت اضمحلال و نابودی آنها فراهم میگرداند.
این فایل به همراه چکیده، فهرست، متن اصلی و منابع با فرمت doc (قابل ویرایش) در اختیار شما قرار می گیرد.
فهرست مطالب
مقدمه
تاریخچه مختصری از روانشناسی ورزش ۱
فصل اول
بخش اول: نقد عملکرد ورزشی ۶
الف- عملکرد خوب و بد ۷
ب- عملکرد خوب، باخت ۷
ج- عملکرد ضعیف، برد ۸
د- عملکرد ضعیف، باخت ۸
بخش دوم: سطح انگیختگی/ فعال سازی ۱۰
کاهش انگیختگی/ فعال سازی ۱۱
افزایش انگیختگی ۱۲
بخش سوم: کنترل و هدایت انرژی ۱۳
شناخت سطح انرژی ۱۳
کنترل سطح انرژی ۱۴
هدایت سطح انرژی ۱۶
خلاصه ۱۸
بخش چهارم: فنون آرمیدگی ۱۸
فواید آرمیدگی چیست؟ ۱۹
فنون آرمیدگی ۲۲
خلاصه ۲۴
بخش پنجم: تمرین تجسمی ۲۵
تمرین ذهنی برای اجرای بهتر ۲۵
فنون تمرین ذهنی برای دو و میدانی ۳۰
بخش ششم: تمرکز ۳۰
تمرکز و توجه ۳۳
نکته کلیدی ۳۷
به سوی تمرکز بهتر ۴۰
عوامل موثر در تمرکز ۴۳
افزایش تمرکز ۴۵
تمرین مرکزگرایی ۴۶
بخش هفتم: اطمینان ۴۷
اعتماد به نفس: عاملی مهم برای بهترین عملکرد ورزشی ۴۷
نگرشها و اثراتشان روی اجرا ۵۰
قرار گرفتن در چهارچوب صحیح ذهن ۵۴
استفاده از خودگفتاری ۵۵
خود انگاره ۵۷
فنونی برای تکامل چهارچوب صحیح ذهن ۵۸
فصل دوم
بخش اول: انگیزش و ورزش ۶۲
دیدگاههای انسانی به انگیزش: تئوری نیازهای مازلو ۶۳
تئوری انگیزه پیشرفت مک کلند و اتکینسون ۶۶
ارزیابی تئوری FOS ۶۷
بخش دوم: رویکردهای شناختی نسبت به انگیزش ۶۸
اسناد ۶۸
مدل اسناد وینر ۶۹
ناامیدی آموخته شده و آموزش بازسازی اسناد ۷۰
خودباوری ۷۱
پژوهش معاصر روی انگیزه مشارکت ورزشی ۷۳
فصل سوم
مقدمه: تنیدگی ۷۵
بخش اول: تنیدگی و زندگی حرفه ای ۷۷
بخش دوم: هزینه تنیدگی ۷۸
تنیدگی خلبانهای خطوط تجاری ۸۰
تنیدگی کارگران سکوهای صنایع تصفیه نفت و گاز ۸۱
تنیدگی کارمندان مراکز هسته ای ۸۲
بخش سوم: تنیدگی در پاره ای حرفه های پزشکی و پیراپزشکی ۸۴
تنیدگی دندانپزشکان ۸۴
تنیدگی پرستاران ۸۵
تنیدگی مدیران موسسات ۸۷
بخش چهارم: تعامل سیستمها و شکل گیری پاسخهای ارگانیزم نسبت به
تنیدگی ۸۹
نقش هورمونها ۸۹
محور هیپوفیز- غدد فوق کلیدی ۸۹
مکانیزمهای تسریع کننده و بازدارنده ترشحات ۹۰
بیماریهای تنیدگی ۹۱
بخش پنجم: زنان در برابر تنیدگی ۹۳
نشانگان تنیدگی زنان ۹۳
تنیدگی زنان کارمند ۹۶
بیماریهای تنیدگی ناشی از رویدادهای استثنایی، تهاجمهای عصر جدید و زندگی
در محیطهای افراطی ۹۸
فصل چهارم
بخش اول: پیشگیری و درمان تنیدگی ۱۰۲
شیوه های سنتی ۱۰۳
شیوه های جدید ۱۰۴
بخش دوم: درمانگریها و روشهای مبارزه علیه تنیدگی ۱۰۷
تنش زدایی بدنی ۱۰۸
تنش زدایی روانی ۱۰۸
تنش زدایی با استفاده از ابزار فنی ۱۰۹
روان درمانگری ۱۰۹
بخش سوم: پیشگیری و درمان تنیدگی در موسسات ۱۱۰
نتیجه ۱۱۲
فصل پنجم
بخش اول: افسردگی در ایران ۱۱۴
افسردگی در غرب ۱۱۸
نقدی بر روانشناسی افسردگی غرب ۱۳۴
فصل ششم
بخش اول: اعتماد به نفس ۱۴۲
خودپنداره ۱۴۳
خودپنداره آموختنی و قابل تغییرات ۱۴۳
خویشتن داری و تاثیر آن بر اعتماد به نفس کودک ۱۴۶
ظاهرسازی و پرورش خودپنداره غیرواقعی ۱۴۸
روشهای تقویت خودپنداره کودک ۱۴۹
بخش دوم: اهمیت و نقش بازی ۱۵۲
بازی و رشد خود ۱۵۳
انواع بازی ۱۵۵
فصل هفتم
بخش اول: چگونه بر کم تحرکی غلبه کنیم ۱۵۷
شیوه های تجربی برای رهایی از کم تحرکی ۱۵۹
فصل هشتم
چگونه سلامتی به دست آورده خود را حفظ کنید ۱۶۱
فصل نهم
درمان اختلالات روانی با ورزش ۱۶۵
درمان استرس با یوگا ۱۶۶
کلاشا- منبع استرس ۱۶۹
میدان های انرژی در بدن ۱۶۹
تحقیقات علمی یوگانیدرا ۱۷۰
ساماسکاراها ۱۷۱
غذا خوردن تحت استرس ۱۷۳
مقابله با استرس با روش SIT ۱۷۸
فصل دهم
پایان نامه ۱۸۱
- بررسی اثرات تربیت بدنی بر فشارهای جسمانی- روانی با عنوان شاغل و ارایه
الگوی بهینه ورزشی ۱۸۲
- بررسی اثر ویتامینC,Eدر پیشگیری از ضعف سیستم ایمنی در ورزشکاران ۱۹۲
- مقایسه رشد اجتماعی و اختلالات رفتاری دانش آموزان کم توان ذهنی ورزشکار
و غیر ورزشکار در شهر تهران ۱۹۴
فصل یازدهم
ترجمه مقالات اینترنتی
مقاله A: تراکم استخوان و افسردگی ۲۰۰
مقاله B: تائید جنسیت در افسردگی: یافته های واگیر شناسی بدست آمده از مطالعات II و DEPRESI ۲۰۲
مقاله C: خدمات جمعی رفاهی براساس جنسیت افراد، ورزش و بازآفرینی نیروی از دست رفته زنان در
زمان ابتلا به افسردگی در “ایتون” ۲۱۸
مقاله D: ارتباط کاهش سطح افسردگی در بزرگسالان با انجام حرکات ورزشی درحد متعادل ۲۲۳
فصل دوازدهم
منابع:
منابع فارسی ۲۲۹
منابع پایان نامه ای ۲۳۱
منابع اینترنتی با سایت Ebscohost ۲۳۲
ضمیمه