مقدمه
بیشتر مردم قبل از ارسال نامه، پاکت آنرا مهر و موم می کنند و در آن را چسب می زنند. اگر از آنها بپرسید که چرا این کار می کنند، احتمالاً بعضی سریعاً این چنین پاسخهایی می دهند که ک «واقعاً نمی دانم»، «از روی عادت چرا که نه؟» و یا «چون همه اینکار را می کنند» ولی بیشتر جوابها حول این محور خواهد بود که؛ «برای اینکه نامه از پاکت بیرون نیفتد» و یا «برای اینکه بقیه نامه را نخوانند». حتی اگر نامه ها حاوی هیچ اطلاعات شخصی مهم و حساسی نباشد باز بیشتر ما دوست داریم که محتوای مکاتیات شخصی مان به صورت خصوصی حفظ شود و برای همین پاکت را چسب می زنیم تا کسی به غیر از آنکسی که ارتباط با او انجام شده آنرا باز نکند و محتوای آن را نفهمد. اگر ما پاکت را بدون چسب یا مم نفرستیم هرکسی که نامه به دستش برسد می تواند آنرا بخواند. در حقیقت آنها می خواهند که این نفوذ وجود داشته باشد و منعی هم برای آنچه می خواهد وجود ندارد. از این گذشته اگر آنها نامه را بعد از مطالعه درون پاکت قرار داده باشند ما متوجه نمی شویم که کسی آنرا خوانده.
برای بیشتر مردم ارسال Email یک جایگزین خوب برای استفاده از پست است. Email یک روش سریع ارتباطی است که مسلماً بدون پاکت ارتباط را انجام می دهد. در حقیقت اغلب گفته شده ارسال Email مثل ارسال یک نامه بدون پاکت است. واضح است که هر کسی بخواهد پیغام محرمانه یا شاید پیغام شخصی را به وسیله Email بفرستد باید روشهای دیگر محافظت آنرا بیابد یک راه حل عمومی، رمزنگاری و رمزگذاری پیغام است. اگر پیغام رمز شده ای به دست شخصی غیر از طرف ارتباطی شما بیافتد، باید برایش به صورت نامفهوم پدیدار شود. استفاده از رمزگذاری برای محافظت Email ها هنوز به طور گسترده در نیامده است اما در حال افزایش است و این افزایش کماکان ادامه دارد. در ما می سال 2001 یک گروه اروپایی پیشنهاد کرد که تمام کاربران کامپیوتری باید تمام Email هایشان را رمز کنند تا مورد جاسوسی از طرف شبکه های استراق سمع آمریکایی و انگلیس قرار نگیرد.
مقدمه
بسیاری از شرکت ها و موسسات دارای حجم انبوهی از اطلاعات هستند. با گسترش سیستمهای پایگاهی و حجم بالای داده های ذخیره شده در این سیستم ها، به ابزاری نیازاست تا بتوان این داده ها راپردازش کرد و اطلاعات حاصل از آن را در اختیار کاربران قرار داد. معمولا کاربران پس از طرح فرضیه ای بر اساس گزارشات مشاهده شده به اثبات یا رد آن می پردازند، در حالی که امروزه به روشهایی نیازداریم که به اصطلاح به کشف دانش بپردازند یعنی روشهائی که با کمترین دخالت کاربر و به صورت خودکار الگوها و رابطه های منطقی را بیان نمایند. یکی از روشهای بسیار مهمی که با آن می توان الگوهای مفیدی را در میان داده ها تشخیص داد، داده کاوی است، این روش که با حداقل دخالت کاربران همراه است اطلاعاتی را در اختیار آنها وتحلیل گران قرار میدهد تا براساس آنها تصمیمات مهم و حیاتی در سازمانشان اتخاذ نمایند. باید توجه داشت که اصطلاح داده کاوی زمانی به کار برده می شود که با حجم بزرگی از داده ها، در حد مگا یا ترابایت، مواجه باشیم. در تمامی منابع داده کاوی بر این مطلب تاکید شده است. هر چه حجم داده ها بیشتر و روابط میان آنها پیچیده تر باشد دسترسی به اطلاعات نهفته در میان داده ها مشکل تر می شود و نقش داده کاوی به عنوان یکی از روشهای کشف دانش، آشکارتر می گردد.
1.2.تعریف مسائله و بیان سوال های اصلی تحقیق
یکی از مباحث مهم در بانکداری الکترونیکی بحث مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. به عبارتی کامل تر مدیریت ارتباط با مشتری یک روش، یک نظام و از همه مهم تر یک راهبرد در کسب و کار است که هدف آن طبقه بندی مشتریان و مدیریت آن ها به منظور بهینه سازی ارزش مشتری در دراز مدت، و بهرگیری سازمان از آن است. مدیریت ارتباط با مشتری، در واقع در فرایند های پیدا کردن مشتری، نزدیک شدن به آن، مدیریت و ایجاد رضایت در مشتریان و نگهداری آن ها است] 1 [. ادلیستن این فرایند را تحت عنوان چرخه حیات مشتری این گونه بیان می کند: بدست آوردن مشتری، افزایش ارزش مشتریان و نگهداری مشتریان خوب.
برای هر مشتری، سازمان باید قادر باشد به سوالاتی نظیر زیر پاشخگو باشد؟
1-آیا مشتری سود ده است؟
2-چرا مشتری این کسب و کار را با سازمان انجام می دهد؟
3-مشتری چه چیزی را دوباره سازمان دوست دارد؟
4-آیا مشتری این کسب و کار را با رقبای سازمان هم انجام می دهد؟
مقدمه
دات نت محیطی جدید به منظور طراحی، پیاده سازی و اجرای برنامه های کامپیوتری را در اختیار طراحان و پیاده کنندگان نرم افزار قرار می دهد. با استفاده از پلات فرم فوق، می توان بسرعت اقدام به پیاده سازی نرم افزار نمود. برنامه های تولیده شده، امکان استفاده از پتانسیل های محیط (Common Language Runtime CLR) را خواهند داشت. آشنائی با مفاهیم اولیه برنامه نویسی در محیط فوق، دارای اهمیت خاص خود بوده و سرعت در استفاده مطلوب از محیط فوق، را بدنبال خواهد داشت. در مقالاتی که در این زمینه ارائه خواهد شد به بررسی مفاهیم اولیه برنامه نویسی محیط فوق، خواهیم پرداخت. در این راستا، در ابتدا با نحوه نوشتن یک برنامه آشنا و در ادامه به تشریح برخی از مفاهیم مهم در این زمینه، خواهیم پرداخت.
نوشتن یک برنامه در فریمورک دات نت
تمامی زبانهای حمایت شده در دات نت، از سیستم نوع یکسان، کتابخانه کلاس فریمورک مشابه و CLR استفاده خواهند کرد. بدین ترتیب، تمامی برنامه های نوشته شده با یکی از زبانهای حمایت شده، خصایص مشابهی را به اشتراک می گذارند. شاید مهمترین تفاوت قابل توجه در رابطه با زبان های برنامه نویسی حمایت شده در دات نت، به گرامر هر یک از آنها برگردد. (در مثال هائی که در این مقاله ذکر می گردد، از ویرایشگر Notepad، در مقابل ویژوال استودیو دات نت، استفاده شده است. مثال های ارائه شده به اندازه کافی ساده بوده تا بتوان بکمک آنان با فرآیندهای ترجمه و اجرا، به سرعت آشنا گردید).
دسته: مطالعات ارتباطی و فناوری اطلاعات
حجم فایل: 519 کیلوبایت
تعداد صفحه: 172
چکیده
انسان موجودی اجتماعی است و همین ماهیت اجتماعی بودن آدمی را به برقراری رابطه و ایجاد ارتباطات با وجوه گوناگون اجتماعی رهنمون می سازد. رفع نیازهای آدمی جز از طریق ارتباطات صورت نمی گیرد. سازمان به عنوان یک نهاد اجتماعی به دلیل اهداف بنیادین فراتر از ارتباطی مؤثر در میان واحدهای گوناگون سازمان از وظایف مهم مدیران است. برقراری ارتباط مؤثر با کارکنان موجب آشنائی با نیازها و خواسته ها و درک بهتر انگیزه آنها می شود. پویا شدن اقتصاد جهانی، رفاه، رقابت و حدود جغرافیائی را دستخوش تغییر کرده است. دوران جدید که به عصر اطلاعات معروف شده، نوید دهنده ی جهانی نو با شیوه های نوین به کارگیری اطلاعات است. با توجه به گستردگی حوزه مسایل ارتباطی در سازمان و مدیریت می توان ادعا کرد که بسیاری از مشکلات سازمانی و اجتماعی ناشی از ضعف ارتباطات است. با توجه به حیاتی بودن ارتباط بین افراد و گروه ها در سازمان و تحقق اهداف سازمانی، این پژوهش با هدف شناسائی تأثیر عواملی همچون فن آوری اطلاعات و ارتباطات، ساختار سازمانی و سبک رهبری در ایجاد و بهبود ارتباطات سازمانی صورت گرفته است. جامعه آماری کلیه کارکنان شعب بانک کشاورزی شهرستان شیراز بوده که برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. روش و ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق روش کتابخانه ای و میدانی با پرسشنامه بر مبنای طیف لیکرت بوده است. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. تجزیه و تحلیل داده ها در 2 سطح توصیفی شامل فراوانی، درصد فراوانی و میانگین و سطح استنباطی از آزمون t تک نمونه ای، آزمون غیر پارامتریک فریدمن، آزمون t مستقل و آزمون تحلیل واریانس یک طرفه استفاده گردیده است.
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه.. 3
1-1- تعریف و بیان مسأله.. 4
1-2- اهمیت تحقیق.. 4
1-3- اهداف تحقیق.. 5
1-4- فرضیات تحقیق.. 5
1-5- متغیر های تحقیق.. 5
1-6- قلمرو تحقیق.. 6
1-7- محدودیت ها6
1-8 - واژگان کلیدی... 6
فصل دوم: ادبیات موضوع، مباحث نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه... 9
2-1- فن آوری اطلاعات و ارتباطات.. 10
2-1-1- تعریف فن آوری اطلاعات و ارتباطات.. 10
2-1-2- فرآیند تکوین فن آوری اطلاعات و ارتباطات.. 11
2-1-3- انقلاب فن آوری اطلاعات و ارتباطات.. 11
2-1-4- تاریخچه فن آوری اطلاعات12
الف- رایانه های نسل اول.. 14
ب- رایانه های نسل دوم.. 14
پ- رایانه های نسل سوم.. 14
ج- رایانه های نسل چهارم.. 15
2-1-5- سیستم های اطلاعاتی و انواع آن.. 15
الف- سیستم پردازش داد و ستد (TPS16
ب- سیستم اطلاعات مدیریت (MIS16
ج- سیستم های حمایت از تصمیم. (DSS17
د- سیستم های حمایت از مدیران ارشد (ESS17
هـ - سیستم های حمایت از گروه کار (WGSS18
و- سیستم های اطلاعاتی خبره18
2-1-6- مؤلفه های فن آوری اطلاعات18
2-1-7- انواع فن آوریهای ارتباط سازمانی 19
2-1-8- فن آوریهای کلیدی مؤثر بر فن آوری اطلاعات و ارتباطات 20
الف- فن آوریهای سخت افزاری 21
ب- فن آوریهای نرم افزاری 21
ج- فن آوریهای شبکه سازی 21
د- فن آوریهای مخابراتی 21
و- فن آوریهای مهندسی دانش 21
هـ- فن آوریهای واسط انسان و ماشین 21
2-1-9- کاربرد های فن آوری اطلاعات در سازمانها 22
2-1-10- مراحل رشد فن آوری اطلاعات و ارتباطات و سیستم اطلاعاتی در سازمانها 23
2-1-11- انقلاب ارتباطات از راه دور (مخابرات) 23
2-1-12- فن آوری اطلاعات و مدیران24
2-1-13- مزایای فن آوری اطلاعات و ارتباطات24
2-1-14- نقش فن آوری اطلاعات و ارتباطات در سازمانها25
2-1-15- نقش فن آوری اطلاعات و ارتباطات در ارتباطات سازمانی25
2-1-16- اثر فن آوری اطلاعات و ارتباطات بر الگوی ارتباط 26
2-1-17- اثرات فن آوری اطلاعات و ارتباطات بر پیامدهای ارتباط26
2-1-18 - توانمند سازی کارکنان و فن آوری اطلاعات 26
2-1-19- چشم انداز فن آوری اطلاعات در جهان27
2-2- ساختار سازمانی 27
2-2-1- سازمان و سازماندهی 27
2-2-2- اهمیت مطالعه سازمان 29
2-2-3- سازمان رسمی 30
2-2-4- سازمان غیر رسمی 30
2-2-5- سازماندهی 31
2-2-6- نمودار سازمانی 31
2-2-7- تعریف ساختار 32
2-2-8- ساختار سازمان 32
2-2-9- تقسیم کار (تخصصی کردن کار) 33
2-2-10- محدودیتهای ساختارهای سنتی سازمان 34
2-2-11- ابعاد ساختار سازمانی 35
2-2-12- تعریف پیچیدگی 36
2-2-13-تفکیک افقی36
2-2-14- گروه بندی کارها (تشکیل دوایر سازمانی) 36
2-2-15- تخصص گرائی 37
2-2-16- زنجیره فرماندهی 38
2-2-17- حوزة کنترل 39
2-2-18- تمرکز وعدم تمرکز 39
2-2-19- رسمیت 41
2-2-20- دامنة رسمیت42
2-2-21- چرا پیچیدگی مهم است ؟43
2-2-22- چرا رسمیت مهم است 43
2-2-23- چرا تمرکز مهم است ؟44
2-2-24- ارتباط تمرکز، پیچیدگی و رسمیت 45
2-2-24-1- تمرکز و پیچیدگی45
2-2-24-2 - تمرکز و رسمیت 46
2-2-24-3- رابطه بین رسمیت وپیچیدگی 46
2-2-25- طرحهای سازمانی 46
2-2-25-1- ساختار ساده 46
2-2-25-2- دیوانسالاری (بوروکراسی) 47
2-2-25-3- ساختار ماتریسی 48
2-2-26- راههای جدید 48
2-2-26-1- ساختار تیمی 48
2-2-26-2 - سازمانهای مجازی 49
2-2-26-3- سازمانهای بدون مرز. 49
2-2-27- عوامل موثر و تعیین کننده ساختار سازمانی. 50
الف- استراتژی50
ب- اندازه سازمان51
ج- تکنولوژی51
د- محیط52
هـ قدرت - کنترل53
2-2-28- رابطه ساختار و اثر بخشی سازمانی.. 54
2-3- رهبری.. 56
2-3-1- تعریف رهبری.. 56
2-3-2- اهمیت رهبری مدیران.. 58
2-3-3- سبک رهبری مدیران.. 59
2-3-4- عوامل درونی شکل دهنده سبک رهبری مدیران59
2-3- 5 - اثر بخشی سبک رهبری مدیران.. 60
2-3-6- تمایز مدیریت ورهبری.. 61
2-3-7- نظریه های سبک رهبری.. 62
2-3-7-1- نظریه صفت رهبری.. 62
2-3-7- 2- نظریه های رفتاری رهبری63
2-3-7-2-1- نظریه های x و y رهبری 63
2-3-7-2-2- سبکهای اساسی رهبری.. 64
2-3-8- شبکه مدیریتی 65
2-3-9- دیدگاههای معاصر در نظریه رفتاری.. 66
2-3-10- مطالعات دانشگاه آیووا.. 68
2-3-11- رهبری وضعی در سازمان های چند فرهنگی.. 68
2-3-12- تئوری مسیر – هدف.. 72
2-3-13- مدل اقتضایی «سبک – ساختار- توان.. 73
2-3-14- قدرت و رهبری.. 73
2-3-15- دیدگاههای در حال ظهور در رهبری74
2-3-15-1- جایگزینی رهبری74
2-3-16- دیدگاههای موافق ومخالف رهبری کاریزماتیک75
2-3-17- اداره امور عمومی در روم باستان77
2-3-18- رهبری سازمانهای عمومی واداره امور دولتی در ایران باستان77
2-3-19- مدیریت ورهبری سازمانهای اداری در قرون وسطی77
2-3 -20- شیوه های رهبری و اداره امور دولتی در اسلام78
2-3-21- دیدگاه های معاصر در رهبری80
2-3-21-1- هوش هیجانی و اثربخشی رهبری80
2-3-21-2- رهبری اخلاقی80
2-3-21-3- رهبری میان فرهنگی 81
2-3-22- ارتباط اعتماد و رهبری81
2-3-23- آیا رهبران زن با رهبران مرد متفاوت اند ؟83
2-3-24- نقش جدید مدیران ورهبران سازمانها در قرن بیست ویکم85
2-3-24-1- نگاه خوشبینانه 85
2-3-24-2- نگاه انتقادی86
2-4- ارتباطات 87
2-4-1- تعریف ارتباطات 87
2-4-3- عناصر فراگرد ارتباطات 89
2-4-4- ارتباطات در سازمانها 90
2-4-5- فرایند ارتباطات90
2-4-6- ارتباطات یک جانبه و دو جانبه 91
2-4-7- انواع مسیر های ارتباطی92
2-4-7-1- ارتباطات افقی93
2-4-7-2- ارتباطات عمودی93
2-4-7-3- ارتباطات مورب93
2-4-8- منبع«فرستنده 93
2-4-9- به رمز درآوردن93
2-4-10- گیرنده پیام (پاسخ دهنده 93
2-4-11- بازخور94
2-4-12- شبکه های ارتباطی در گروههای غیر رسمی94
2-4-12-1- ارتباطات در سطح افقی 94
2-4-13- ارتباطات در سطح سازمان 94
2-4-14- فرآیند انتقال 95
2-4-15- کشف کردن (از رمز خارج شدن95
2-4-16- اختلالات پارازیت95
2-4-17- سیستمهای ارتباطات غیررسمی 95
2-4-18- سیستمهای ارتباطات رسمی 96
2-4-19- شبکه های ارتباطی96
2-4-19-1- شبکه های ارتباطی گروههای کوچک97
2-4-19-2- شبکه های ارتباط سازمانی 98
2-4-20- موانعی که بر سر راه ارتباطات اثر بخش قرار دارد99
2-4-20-1- از صافی گذرانیدن اطلاعات99
2-4-20-2- ویژگیهای شخصی 99
2-4-20-3- جنسیت99
2-4-20-4- عواطف99
2-4-20-5- زبان 100
2-4-21- توصیه هایی برای بهبود فراگرد ارتباطات100
2-4-22- ارتباطات بین فرهنگها100
2-4-23- سبکهای ارتباطات 101
2-4-24- شیوه های ارتبا ط101
2-4-24-1- ارتباط مکاتبه ای101
2-4-24-2- ارتباط کلامی 102
2-4-24-3- ارتباط غیر کلامی 102
2-4-25- روشهای بهبود ارتباطات (تنش زدایی در مدیریت 102
2-4-25-1- خود گشودگی103
2-4-25-2- ادراک مدیر از خودش و سبک103
2-4-26- مدیریت ارتباطات سازمانی 103
2-4-27- بهسازی فرایند ارتباطات 104
2-4-28- ارتباطات راغبانه 104
2-4-29- فراگرد ارتباطات راغبانه105
2-4-30- پرورش اطلاعات الکترونیکی و ارتباطات راه دور 105
2-4-31- ارتباطات از منظر ارزشهای اسلامی 106
2-4-32- نقش ادراک در ارتباطات 107
2-4-33- ارتباطات به کمک کامپیوتر 108
2-4-33-1- پست الکترونیکی108
2-4-33-2- پیام های فوری109
2-4-33-3- اینترانت و اکسترانت109
2-4-33-4- ویدئو کنفرانس109
2-4-34- مـؤلفه های ارتباطات 109
2-4-35- مدیریت دانش. 110
2-4-36- منظور از ارتباطات مدیریت منابع انسانی 110
2-4-37- اخلاق در ارتباطات: دروغ گفتن بد است؟110
2-4-38- خصیصه های ارتباطات اثر بخش111
2-4-39- اثرات فن آوری ارتباطی روی الگوهای ارتباط 112
2-5- پیشینه تحقیق113
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه 120
3-1- روش تحقیق 121
3-2- جامعه آماری 121
3-3- حجم نمونه و شیوه نمونه گیری 121
3-4- روش ها و ابزارهای جمع آوری اطلاعات 122
3-5- قابلیت اعتماد و اعتبار تحقیق (روایی و پایایی) 124
3-6- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها 124
3-7- متغیرهای تحقیق 125
3-8- شاخص سازی 125
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه 128
الف- تحلیل توصیفی – جداول فراوانی و خلاصه نتایج 129
ب- تحلیل استنباطی – آزمون فرضیه ها و خلاصه نتایج 136
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه. 145
یافته های پژوهش. 146
پیشنهادات. 148
منابع و مآخذ . 150
ضمائم. 157
قیمت: 10,000 تومان
مقدمه
با پیشرفت دانش بشر و به تبع آن فن آوری زندگی و الگوی رفتاری انسان در جامعه دستخوش تغییرات چشمگیر و فوق العاده ای شده است. تفاوت زندگی امروز با بطور مثال دو نسل پیش از این نیز عمدتا از این جا ناشی می شود. ارتباطات نیز که بطور اجتناب ناپذیری با تکنولوژی ادغام شده است نقش بسزایی در ایجاد تغییرات در الگوهای رفتاری انسان در زندگی داشته است.
بطور خیلی ساده می توان رد فن آوری را در اکثر صور زندگی دنبال کرد. امروزه به راحتی امکان دسترسی به کامپیوتر - یکی از سردمداران بزرگ فن آوری امروزی - در اکثر منازل وجود دارد. این بدان معناست که با کمی دانش اندک درباره استفاده از کامپیوتر و اتصال به شبکهای اینترنتی که کم و بیش اکثر مردم نیز این توانایی را دارا می باشند با دنیای جدیدی می توان آشنا شد که این قابلیت تا چند سال پیش وجود نداشت. استفاده از اینترنت و انتقال آن به منازل و خصوصی شدن آن در این چند سال سرعت بسیار چشمگیری داشته است بطوری که برای مثال تا سال 1993 میلادی تعداد شبکه های متصل به اینترنت حدود 3 میلیون بود ولی امروزه تقریبا حدود 300 میلیون شبکه در سراسر دنیا به هم متصل می باشند و اکتر مردمی که به کامپیوتر دسترسی دارند به اینترنت نیز دسترسی دارند. پس می توان نتیجه گرفت که در دنیای اتباطات زندگی می کنیم و فرار از آن و کتمان آن کاری غیرممکن و غیرضروری می باشد.