اصول و مبانی امنیت در شبکه های رایانه ای…

مقدمه:

چنانچه به اهمیت شبکه های اطلاعاتی (الکترونیکی) و نقش اساسی آن دریافت اجتماعی آینده پی برده باشیم، اهمیت امنیت این شبکه ها مشخص می گردد. اگر امنیت شبکه برقرار نگردد، مزیتهای فراوان آن نیز به خوبی حاصل نخواهد شد و پول و تجارت الکترونیک، خدمات به کاربران خاص، اطلاعات شخصی، اطلاعاتی عمومی و نشریات الکترونیک همه و همه در معرض دستکاری و سوءاستفاده های مادی و معنوی هستند. همچنین دستکاری اطلاعات- به عنوان زیربنای فکری ملت ها توسط گروههای سازماندهی شده بین المللی، به نوعی مختل ساختن امنیت ملی و تهاجم علیه دولت ها و تهدیدی ملی محسوب می شود.

برای کشور ما که بسیاری از نرم افزارهای پایه از قبیل سیستم عامل و نرم افزارهای کاربردی و اینترنتی، از طریق واسطه ها و شرکتهای خارجی تهیه می شود، بیم نفوذ از طریق راههای مخفی وجود دارد. در آینده که بانکها و بسیاری از نهادها و دستگاههای دیگر از طریق شبکه به فعالیت می پردازند، جلوگیری از نفوذ عوامل مخرب در شبکه بصورت مسئله ای استراتژیک درخواهد آمد که نپرداختن به آن باعث ایراد خساراتی خواهد شد که بعضاً جبران ناپذیر خواهد بود. چنانچه یک پیغام خاص، مثلاً از طرف شرکت مایکروسافت، به کلیه سایتهای ایرانی ارسال شود و سیستم عاملها در واکنش به این پیغام سیستمها را خراب کنند و از کار بیندازند، چه ضررهای هنگفتی به امنیت و اقتصاد مملکت وارد خواهد شد؟نکته جالب اینکه بزرگترین شرکت تولید نرم افزارهای امنیت شبکه، شرکت چک پوینت است که شعبه اصلی آن در اسرائیل می باشد. مسأله امنیت شبکه برای کشورها، مسأله ای استراتژیک است؛ بنابراین کشور ما نیز باید به آخرین تکنولوژیهای امنیت شبکه مجهز شود و از آنجایی که این تکنولوژیها به صورت محصولات نرم افزاری قابل خریداری نیستند، پس می بایست محققین کشور این مهم را بدست بگیرند و در آن فعالیت نمایند.

فهرست مطالب:

* مقدمه

* فصل یکم تعاریف و مفاهیم امینت در شبکه

* ۱-۱) تعاریف امنیت شبکه

* ۱-۲) مفاهیم امنیت شبکه

* ۱-۲-۱) منابع شبکه

* ۱-۲-۲) حمله

* ۱-۲-۳) تحلیل خطر

* ۱-۲-۴- سیاست امنیتی

* ۱-۲-۵- طرح امنیت شبکه

* ۱-۲-۶- نواحی امنیتی

* فصل دوم انواع حملات در شبکه های رایانه ای

* ۲-۱) مفاهیم حملات در شبکه های کامپیوتری

* ۲-۲) وظیفه یک سرویس دهنده

* ۲-۳) سرویس های حیاتی و مورد نیاز

* ۲-۴) مشخص نمودن پروتکل های مورد نیاز

* ۲-۵) مزایای غیر فعال نمودن پروتکل ها و سرویس های مورد نیاز

* ۲-۶) انواع حملات

* ۱-۲-۶) حملات از نوع Dos

* ۲-۲-۶) حملات از نوع D Dos

* ۲-۶-۳) حملات از نوع Back dorr

* ۲-۶-۳-۱) Back ori fice

* ۲-۶-۳-۲) Net Bus

* ۲-۶-۳-۳) Sub seven

* ۲-۶-۳-۴) virual network computing

* ۲-۶-۳-۵) PC Any where

* ۲-۶-۳-۶) Services Terminal

* ۲-۷) Pactet sniffing

* ۲-۷-۱) نحوه کار packet sniffing

* ۲-۲-۷) روشهای تشخیص packet sniffing در شبکه

* ۲-۷-۳) بررسی سرویس دهنده DNS

* ۲-۷-۴) اندازه گیری زمان پاسخ ماشین های مشکوک

* ۲-۷-۵) استفاده از ابزارهای مختص Antisniff

* فصل سوم) افزایش امنیت شبکه

* ۳-۱) علل بالا بردن ضریب امنیت در شبکه

* ۳-۲) خطرات احتمالی

* ۳-۳) راه های بالا بردن امنیت در شبکه

* ۳-۳-۱) آموزش

* ۳-۳-۲) تعیین سطوح امنیت

* ۳-۳-۳) تنظیم سیاست ها

* ۳-۳-۴) به رسمیت شناختن Authen tication

* ۳-۳-۵) امنیت فیزیکی تجهیزات

* ۳-۳-۶) امنیت بخشیدن به کابل

* ۳-۴) مدل های امنیتی

* ۳-۴-۱) منابع اشتراکی محافظت شده توسط کلمات عبور

* ۳-۴-۲) مجوزهای دسترسی

* ۳-۵) امنیت منابع

* ۳-۶) روش های دیگر برای امنیت بیشتر

* ۳-۶-۱) Auditing

* ۳-۶-۲) کامپیوترهای بدون دیسک

* ۳-۶-۳) به رمز در آوردن داده ها

* ۳-۶-۴) محافظت در برابر ویروس

* فصل چهارم انواع جرایم اینترنتی و علل بروز مشکلات امنیتی

* ۴-۱) امنیت و مدل

* ۴-۱-۱) لایه فیزیکی

* ۴-۱-۲) لایه شبکه

* ۴-۱-۳) لایه حمل

* ۴-۱-۴) لایه کاربرد

* ۴-۲) جرایم رایانه ای و اینترنتی

* ۴-۲-۱) پیدایش جرایم رایانه ای

* ۴-۲-۲) قضیه رویس

* ۴-۲-۳) تعریف جرم رایانه ای

* ۴-۲-۴) طبقه بندی جرایم رایانه ای

* ۴-۲-۴-۱) طبقه بندی OECDB

* ۴-۲-۴-۲) طبقه بندی شعرای اروپا

* ۴-۲-۴-۳) طبقه بندی اینترپول

* ۴-۲-۴-۴) طبقه بندی در کنوانسیون جرایم سایبرنتیک

* ۴-۲-۵) شش نشانه از خرابکاران شبکه ای

* ۴-۳) علل بروز مشکلات امنیتی

* ۴-۳-۱) ضعف فناوری

* ۴-۳-۲) ضعف پیکربندی

* ۴-۳-۳) ضعف سیاستی

* فصل ۵) روشهای تأمین امنیت در شبکه

* ۵-۱) اصول اولیه استراتژی دفاع در عمق

* ۵-۱-۱) دفاع در عمق چیست

* ۵-۱-۲) استراتژی دفاع در عمق موجودیت ها

* ۵-۱-۳) استراتژی دفاع در عمق محدوده حفاظتی

* ۵-۱-۴) استراتژی دفاع در عمق ابزارها و مکانیزم ها

* ۵-۱-۵) استراتژی دفاع در عمق پیاده سازی

* ۵-۱-۶) جمع بندی

* ۵-۲) فایر وال

* ۱-۵-۲) ایجاد یک منطقه استحفاظی

* ۵-۲-۲) شبکه های perimer

* ۵-۲-۳) فایروال ها یک ضرورت اجتناب ناپذیر در دنیای امنیت اطلاعات

* ۵-۲-۴) فیلترینگ پورت ها

* ۵-۲-۵) ناحیه غیر نظامی

* ۵-۲-۶) فورواردینگ پورت ها

* ۵-۲-۷) توپولوژی فایروال

* ۵-۲-۸) نحوه انتخاب یک فایروال

* ۵-۲-۹) فایروال ویندوز

* ۵-۳) پراکسی سرور

* ۵-۳-۱) پیکر بندی مرور

* ۵-۳-۲) پراکسی چیست

* ۵-۳-۳) پراکسی چه چیزی نیست

* ۵-۳-۴) پراکسی با packet filtering تفاوت دارد

* ۵-۳-۵) پراکسی با packet fillering state ful تفاوت دارد

* ۵-۳-۶) پراکسی ها یا application Gafeway

* ۵-۳-۷) برخی انواع پراکسی

* ۵-۳-۷-۱) Http proxy

* ۵-۳-۷-۲) FTP Proxy

* ۵-۳-۷-۳) PNs proxy

* ۵-۳-۷-۴) نتیجه گیری

* فصل ۶) سطوح امنیت شبکه

* ۶-۱) تهدیدات علیه امنیت شبکه

* ۶-۲) امنیت شبکه لایه بندی شده

* ۶-۲-۱) سطوح امنیت پیرامون

* ۶-۲-۲) سطح ۲ – امنیت شبکه

* ۶-۲-۳) سطح ۳ – امنیت میزبان

* ۶-۲-۴) سطوح ۴ – امنیت برنامه کاربردی

* ۶-۲-۵) سطح ۵ – امنیت دیتا

* ۶-۳) دفاع در مقابل تهدیدها و حملات معمول

* فصل هفتم) ابزارها و الگوهای امنیت در شبکه و ارائه ی یک الگوی امنیتی

* ۷-۱) مراحل ایمن سازی شبکه

* ۷-۲) راهکارهای امنیتی شبکه

* ۷-۲-۱) کنترل دولتی

* ۷-۲-۲) کنترل سازمانی

* ۷-۲-۳) کنترل فردی

* ۷-۲-۴) تقویت اینترانت ها

* ۷-۲-۵) وجود یک نظام قانونمند اینترنتی

* ۷-۲-۶) کار گسترده فرهنگی برای آگاهی کاربران

* ۷-۲-۷) سیاست گذاری ملی در بستر جهانی

* ۷-۳) مکانیزم امنیتی

* ۷-۴) مرکز عملیات امنیت شبکه

* ۷-۴-۱) پیاده سازی امنیت در مرکز SOC

* ۷-۴-۲) سرویس های پیشرفته در مراکز SOC

* ۷-۵) الگوی امنیتی

* ۷-۵-۱) الگوریتم جهت تهیه الگوی امنیتی شبکه

اصول و مبانی امنیت در شبکه کامپیوتری…

مقدمه

چنانچه به اهمیت شبکه های اطلاعاتی (الکترونیکی) و نقش اساسی آن دریافت اجتماعی آینده پی برده باشیم، اهمیت امنیت این شبکه ها مشخص می گردد. اگر امنیت شبکه برقرار نگردد، مزیتهای فراوان آن نیز به خوبی حاصل نخواهد شد و پول و تجارت الکترونیک، خدمات به کاربران خاص، اطلاعات شخصی، اطلاعاتی عمومی و نشریات الکترونیک همه و همه در معرض دستکاری و سوءاستفاده های مادی و معنوی هستند. همچنین دستکاری اطلاعات- به عنوان زیربنای فکری ملت ها توسط گروههای سازماندهی شده بین المللی، به نوعی مختل ساختن امنیت ملی و تهاجم علیه دولت ها و تهدیدی ملی محسوب می شود. برای کشور ما که بسیاری از نرم افزارهای پایه از قبیل سیستم عامل و نرم افزارهای کاربردی و اینترنتی، از طریق واسطه ها و شرکتهای خارجی تهیه می شود، بیم نفوذ از طریق راههای مخفی وجود دارد. در آینده که بانکها و بسیاری از نهادها و دستگاههای دیگر از طریق شبکه به فعالیت می پردازند، جلوگیری از نفوذ عوامل مخرب در شبکه به صورت مسئله ای استراتژیک درخواهد آمد که نپرداختن به آن باعث ایراد خساراتی خواهد شد که بعضاً جبران ناپذیر خواهد بود. چنانچه یک پیغام خاص، مثلاً از طرف شرکت مایکروسافت، به کلیه سایتهای ایرانی ارسال شود و سیستم عاملها در واکنش به این پیغام سیستمها را خراب کنند و از کار بیندازند، چه ضررهای هنگفتی به امنیت و اقتصاد مملکت وارد خواهد شد؟ نکته جالب اینکه بزرگترین شرکت تولید نرم افزارهای امنیت شبکه، شرکت چک پوینت است که شعبه اصلی آن در اسرائیل می باشد. مسأله امنیت شبکه برای کشورها، مسأله ای استراتژیک است؛ بنابراین کشور ما نیز باید به آخرین تکنولوژیهای امنیت شبکه مجهز شود و از آنجایی که این تکنولوژیها به صورت محصولات نرم افزاری قابل خریداری نیستند، پس می بایست محققین کشور این مهم را به دست بگیرند و در آن فعالیت نمایند.

مقدمه

فصل اول تعاریف و مفاهیم امینت در شبکه

1-1) تعاریف امنیت شبکه

1-2) مفاهیم امنیت شبکه

1-2-1) منابع شبکه

1-2-2) حمله

1-2-3) تحلیل خطر

1-2-4) سیاست امنیتی

1-2-5) طرح امنیت شبکه

1-2-6) نواحی امنیتی

فصل دوم انواع حملات در شبکه های رایانه ای

2-1) مفاهیم حملات در شبکه های کامپیوتری

2-2) وظیفه یک سرویس دهنده

2-3) سرویس های حیاتی و مورد نیاز

2-4) مشخص نمودن پروتکل های مورد نیاز

2-5) مزایای غیر فعال نمودن پروتکل ها و سرویس های مورد نیاز

2-6) انواع حملات

1-2-6) حملات از نوع Dos

2-2-6) حملات از نوع D Dos

2-6-3) حملات از نوع Back dorr

2-6-3-1) Back ori fice

2-6-3-2) Net Bus

2-6-3-3) Sub seven

2-6-3-4) virual network computing

2-6-3-5) PC Any where

2-6-3-6) Services Terminal

2-7) Pactet sniffing

2-7-1) نحوه کار packet sniffing

2-2-7) روشهای تشخیص packet sniffing در شبکه

2-7-3) بررسی سرویس دهنده DNS

2-7-4) اندازه گیری زمان پاسخ ماشین های مشکوک

2-7-5) استفاده از ابزارهای مختص Antisniff

فصل سوم افزایش امنیت شبکه

3-1) علل بالا بردن ضریب امنیت در شبکه

3-2) خطرات احتمالی

3-3) راه های بالا بردن امنیت در شبکه

3-3-1) آموزش

3-3-2) تعیین سطوح امنیت

3-3-3) تنظیم سیاست ها

3-3-4) به رسمیت شناختن Authen tication

3-3-5) امنیت فیزیکی تجهیزات

3-3-6) امنیت بخشیدن به کابل

3-4) مدل های امنیتی

3-4-1) منابع اشتراکی محافظت شده توسط کلمات عبور

3-4-2) مجوزهای دسترسی

3-5) امنیت منابع

3-6) روش های دیگر برای امنیت بیشتر

3-6-1) Auditing

3-6-2) کامپیوتر های بدون دیسک

3-6-3) به رمز در آوردن داده ها

3-6-4) محافظت در برابر ویروس

فصل چهارم انواع جرایم اینترنتی و علل بروز مشکلات امنیتی

4-1) امنیت و مدل

4-1-1) لایه فیزیکی

4-1-2) لایه شبکه

4-1-3) لایه حمل

4-1-4) لایه کاربرد

4-2) جرایم رایانه ای و اینترنتی

4-2-1) پیدایش جرایم رایانه ای

4-2-2) قضیه رویس

4-2-3) تعریف جرم رایانه ای

4-2-4) طبقه بندی جرایم رایانه ای

4-2-4-1) طبقه بندی OECDB

4-2-4-2) طبقه بندی شعرای اروپا

4-2-4-3) طبقه بندی اینترپول

4-2-4-4) طبقه بندی در کنوانسیون جرایم سایبرنتیک

4-2-5) شش نشانه از خرابکاران شبکه ای

4-3) علل بروز مشکلات امنیتی

4-3-1) ضعف فناوری

4-3-2) ضعف پیکربندی

4-3-3) ضعف سیاستی

فصل پنجم روشهای تأمین امنیت در شبکه

5-1) اصول اولیه استراتژی دفاع در عمق

5-1-1) دفاع در عمق چیست

5-1-2) استراتژی دفاع در عمق موجودیت ها

5-1-3) استراتژی دفاع در عمق محدوده حفاظتی

5-1-4) استراتژی دفاع در عمق ابزارها و مکانیزم ها

5-1-5) استراتژی دفاع در عمق پیاده سازی

5-1-6) جمع بندی

5-2) فایر وال

1-5-2) ایجاد یک منطقه استحفاظی

5-2-2) شبکه های perimer

5-2-3) فایروال ها یک ضرورت اجتناب ناپذیر در دنیای امنیت اطلاعات

5-2-4) فیلترینگ پورت ها

5-2-5) ناحیه غیر نظامی

5-2-6) فورواردینگ پورت ها

5-2-7) توپولوژی فایروال

5-2-8) نحوه انتخاب یک فایروال

5-2-9) فایروال ویندوز

5-3) پراکسی سرور

5-3-1) پیکر بندی مرور

5-3-2) پراکسی چیست

5-3-3) پراکسی چه چیزی نیست

5-3-4) پراکسی با packet filtering تفاوت دارد

5-3-5) پراکسی با packet fillering state ful تفاوت دارد

5-3-6) پراکسی ها یا application Gafeway

5-3-7) برخی انواع پراکسی

5-3-7-1) Http proxy

5-3-7-2) FTP Proxy

5-3-7-3) PNs proxy

5-3-7-4) نتیجه گیری

فصل ششم سطوح امنیت شبکه

6-1) تهدیدات علیه امنیت شبکه

6-2) امنیت شبکه لایه بندی شده

6-2-1) سطوح امنیت پیرامون

6-2-2) سطح 2 – امنیت شبکه

6-2-3) سطح 3 – امنیت میزبان

6-2-4) سطوح 4 – امنیت برنامه کاربردی

6-2-5) سطح 5 – امنیت دیتا

6-3) دفاع در مقابل تهدیدها و حملات معمول

فصل هفتم ابزارها و الگوهای امنیت در شبکه و ارائه یک الگوی امنیتی

7-1) مراحل ایمن سازی شبکه

7-2) راهکارهای امنیتی شبکه

7-2-1) کنترل دولتی

7-2-2) کنترل سازمانی

7-2-3) کنترل فردی

7-2-4) تقویت اینترانت ها

7-2-5) وجود یک نظام قانونمند اینترنتی

7-2-6) کار گسترده فرهنگی برای آگاهی کاربران

7-2-7) سیاست گذاری ملی در بستر جهانی

7-3) مکانیزم امنیتی

7-4) مرکز عملیات امنیت شبکه

7-4-1) پیاده سازی امنیت در مرکز SOC

7-4-2) سرویس های پیشرفته در مراکز SOC

7-5) الگوی امنیتی

7-5-1) الگوریتم جهت تهیه الگوی امنیتی شبکه

ارتباط حاشیه رقابت، مدیریت دانش و برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP)…

• عنوان لاتین مقاله: Enhancing Competitive Edge Through Knowledge Management in Implementing ERP Systems
• عنوان فارسی مقاله: افزایش حاشیه رقابت از طریق مدیریت دانش در پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP)
• دسته: مدیریت
• تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 16
• لینک دریافت رایگان نسخه انگلیسی مقاله: دانلود
• نسخه فارسی مقاله برای خرید آماده است.

خلاصه

در این تحقیق ما با استفاده از داده های 170 شرکت تولیدی، پنج تسهیل کننده برای مدیریت دانش در محیط برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) شناسایی کردیم. علاوه بر این، ارتباط بین مدیریت دانش و مزیت رقابتی شرکت های تولیدی در محیط تجارت الکترونیکی را بررسی کردیم. نتایج مطالعه نشان می دهد که پذیرش آمادگی سازمان برای مدیریت دانش، آموزش کارکنان و یادگیری، اطلاعات و شبکه داده، فرایند اشتراک دانش و وارسی دانش به عنوان تسهیل کننده های مدیریت دانش، اثر هم افزایی مثبتی روی مزایای رقابتی موسسات دارند.

مقدمه

افزایش سرعت و قدرت کامپیوترها و سیستم های اطلاعاتی با توسعه سیستم های اطلاعاتی پیشرفته موسسات تلاقی پیدا کرده و روش های اداره دانش آنها و دارایی های فکری در یک محیط تجارت الکترونیکی تغییر داده است. در سال های اخیر تجارت الکترونیکی به عنوان روش جدید هدایت کسب و کار در بازار رقابتی شناخته شده است. به عنوان یک جز مهم از تجارت الکترونیکی، سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) با ناحیه های کارکردی کسب وکار مانند بازاریابی و فروش، تولید، دارایی، منابع انسانی و مدیریت مالی یک شرکت و تأمین کنندگان و مشتریان مربوطه در سلسله مراتب زنجیره تأمین ادغام شده است

در طی دهه گذشته سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) جایگزین سیستم های Legacy در بیش از 500 شرکت Fortune شده اند. هزینه برای سیستم های برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) از سال 1990 بیشترین بخش سرمایه گذاری در IT را به خود اختصاص داده است و در بیش از 60% از شرکت های چند ملیتی پیاده سازی شده است. بازده نگهداری بازار برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) 17.2$ میلیارد دلار در سال 1998 بود. حتی شرکت های نرم افزاری اصلی ایالات متحده نیز تولیدات برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) را پذیرفتند. برای مثال IBM و مایکروسافت هم اکنون اکثر نرم افزارهای کسب و کارشان SAP R/3 ER هست. اخیراً برنامه ریزی منابع سرمایه ای (ERP) در بخش بازار موسسات کوچک و متوسط به علت اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و مدیریت زنجیره تأمین (SCM) به کار می رود

• فرمت: zip
• حجم: 0.04 مگابایت
• شماره ثبت: 411

ادغام برنامه ریزی سلسله مراتبی و داده کاوی (ترجمه)…

چکیده

پیشنهاد محصول، فعالیت کسب و کاری می باشد که برای جذب مشتری مهم می باشد. بنابراین، بهبود کیفیت این پیشنهادات برای تامین نیاز مشتریان در محیط رقابتی شدید دارای اهمیت زیادی می باشد. اگرچه سیستم های پیشنهاد دهنده متفاوتی مطرح شده است، اما تعداد کمی ارزش دوام مشتری را بریا شرکت مد نظر قرار داده اند. معمولا ارزش دوام مشتری ((CLV از نظر متغیرهای تازگی، تکرار و پولی (RFM) مورد ارزیابی قرار گرفته اند. به هر حال اهمیت نسبی در بین آن ها با توجه به مشخصات تولید و صنعت متفاوت می باشد. ما روش جدیدی از پیشنهاد محصول را ایجاد کرده ایم که تکنیک های تصمیم گیری گروهی و پردازش اطلاعاتی را مد نظر قرار می دهد. برنامه ریزی های سلسله مراتبی (AHP) نیز برای تعیین وزن نسبی متغیرهای RFM در ارزیابی ارزش دوام و وفاداری مشتری، مد نظر قرار می گیرد. سپس تکنیک های دسته بندی برای مشتریان طبقه بندی شده بر طبق به ارزش وزنی RFM به کار برده شده است. سرانجام روش بررسی قوانی مربوطه بکار گرفته شد، تا پیشنهاد محصول برای هر یک ار گروه های مشتری ارائه شود. نتایج تجربی نشان داده است که این روش ها پا را فراتر نهاده و از RFM های یکسان و روش های فیلترینگ همکاری استفاده کرده اند.

مقدمه

رقابت بیشتر شرکت ها را وادار می کند تا نوع آوری های خود را در بازار برای تامین نیاز مشتری و بهبود رضایت آن ها توسعه دهند. استفاده از اینترنت و رشد تجارت الکترونیک فعالیت های بازار را گسترش داده و حجم عظیمی از اطلاعات مربوط به مشتریان را برای تجزیه و تحلیل ایجاد کرده است. این گونه از فعالیت های اقتصادی با استفاده از تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان برای تعیین اولویت های آن ها دارای اهمیت زیادی بوده و باعث بهبود فرایند تصمیم گیری در بازار می گردد. ایجاد حمایت مناسب برای تامین نیاز مشتری در افزایش موفقیت فروشگاه های آنلاین اهمیت داشته و به این ترتیب موفقیت وب سایت ها بستگی به افزایش کیفیت خدمات و اطلاعات برای ارائه به مشتریان دارد.

ادغام برنامه ریزی سلسله مراتبی و داده کاوی (پیشنهاد محصول به مشتری)…

چکیده

پیشنهاد محصول، فعالیت کسب و کاری می باشد که برای جذب مشتری مهم می باشد. بنابراین، بهبود کیفیت این پیشنهادات برای تامین نیاز مشتریان در محیط رقابتی شدید دارای اهمیت زیادی می باشد. اگرچه سیستم های پیشنهاد دهنده متفاوتی مطرح شده است، اما تعداد کمی ارزش دوام مشتری را بریا شرکت مد نظر قرار داده اند. معمولا ارزش دوام مشتری ((CLV از نظر متغیرهای تازگی، تکرار و پولی (RFM) مورد ارزیابی قرار گرفته اند. به هر حال اهمیت نسبی در بین آن ها با توجه به مشخصات تولید و صنعت متفاوت می باشد. ما روش جدیدی از پیشنهاد محصول را ایجاد کرده ایم که تکنیک های تصمیم گیری گروهی و پردازش اطلاعاتی را مد نظر قرار می دهد. برنامه ریزی های سلسله مراتبی (AHP) نیز برای تعیین وزن نسبی متغیرهای RFM در ارزیابی ارزش دوام و وفاداری مشتری، مد نظر قرار می گیرد. سپس تکنیک های دسته بندی برای مشتریان طبقه بندی شده بر طبق به ارزش وزنی RFM به کار برده شده است. سرانجام روش بررسی قوانی مربوطه بکار گرفته شد، تا پیشنهاد محصول برای هر یک ار گروه های مشتری ارائه شود. نتایج تجربی نشان داده است که این روش ها پا را فراتر نهاده و از RFM های یکسان و روش های فیلترینگ همکاری استفاده کرده اند.

مقدمه

رقابت بیشتر شرکت ها را وادار می کند تا نوع آوری های خود را در بازار برای تامین نیاز مشتری و بهبود رضایت آن ها توسعه دهند. استفاده از اینترنت و رشد تجارت الکترونیک فعالیت های بازار را گسترش داده و حجم عظیمی از اطلاعات مربوط به مشتریان را برای تجزیه و تحلیل ایجاد کرده است. این گونه از فعالیت های اقتصادی با استفاده از تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتریان برای تعیین اولویت های آن ها دارای اهمیت زیادی بوده و باعث بهبود فرایند تصمیم گیری در بازار می گردد. ایجاد حمایت مناسب برای تامین نیاز مشتری در افزایش موفقیت فروشگاه های آنلاین اهمیت داشته و به این ترتیب موفقیت وب سایت ها بستگی به افزایش کیفیت خدمات و اطلاعات برای ارائه به مشتریان دارد.