فرمت فایل: فایل Word ورد 2007 یا 2003 (Docx یا Doc) قابل ویرایش
مقدمه
سودآوری، رویا و آرزوی همه شرکت ها و مدیران است، اما مانع بزرگی به نام هزینه ها، می تواند تمام رویا ها و آرزوهای یک شرکت را دست نیافتنی کند. وقتی نمودارها روند صعودی هزینه های سازمان را نمایش می دهند نه تنها نشان می دهند که سلامت سازمان در خطر است بلکه می توانند زنگ ها را برای مدیران نیز، به صدا در آورند. هزینه، نزد مدیران وسهام داران، واژه یی دوست داشتنی به شمار نمی رود. اما همان قدر که صاحبان شرکت ها نسبت به هزینه ها حساسیت نشان می دهند، مشتریان نیز احساسی مشابه نسبت به واژه " قیمت " دارند. در دنیای کسب و کار، هرچه شرایط رقابتی تر می شود، اهمیت مسائلی چون کیفیت، قیمت و زمان تحویل به شدت افزایش می یابد.